Tysiące zgłoszeń operacyjnych pod rygorem SLA
Umowy nakładały kary finansowe za odpowiedź na incydent magazynowy powyżej 2 godzin. Przy pikach sprzedażowych paraliżowało to dział relacji z klientami.
Realizacja · Łódź
Szkolenie AI Łódź - realizacja dla operatora logistyki kontraktowej
Szkolenie AI Łódź przeprowadziliśmy stacjonarnie, jako zamknięte 2-dniowe warsztaty w siedzibie operatora logistyki kontraktowej, e-commerce fulfillment i FMCG z Ziemi Łódzkiej. Wzięło w nich udział 11 osób z czterech działów: relacji z klientami B2B, logistyki magazynowej WMS, reklamacji i incydentów SLA oraz HR i zarządu. Pracowaliśmy na Claude 3.5 Sonnet, ChatGPT (GPT-4o), Microsoft 365 Copilot i Google NotebookLM, na incydentach SLA i procedurach magazynowych. Czas rozpatrywania incydentu SLA skrócił się o 70%. Takie szkolenie dla Waszego zespołu: od 13 900 zł netto za 2 dni, grupa do 10 osób (warsztat 1 dzień od 9 900 zł netto).
Szkolenia w ramach certyfikatu ISO 9001:2015
MKM Labs Sp. z o.o. posiada certyfikat ISO 9001:2015 (nr 17489, QS Zürich AG), którego zakres obejmuje wprost usługi szkoleniowe i doradcze z zakresu technologii informatycznych, AI, programowania i kompetencji cyfrowych. Szkolenia prowadzimy w certyfikowanym systemie zarządzania jakością - audyt recertyfikacyjny z 15.07.2026 zakończył się zerem niezgodności. Strona certyfikatu - Raport z audytu (PDF).
2 dni stacjonarnie w Łodzi
11 osób uczestników z 4 działów
-70% czas rozpatrywania incydentu SLA
3 asystenty AI wdrożone po szkoleniu
Klient
Profil firmy z Łodzi: logistyka kontraktowa, fulfillment i FMCG
Szkolenie AI w Łodzi zrealizowaliśmy dla spółki logistycznej z centralnego hubu logistycznego Polski: biura w aglomeracji łódzkiej (Nowe Centrum Łodzi, Monopolis, Brama Miasta), centra dystrybucyjne w Strykowie i Pabianicach. Firma zatrudnia ok. 45 pracowników biurowych i operacyjnych. Świadczy usługi logistyki kontraktowej, magazynowania wysokiego składu, obsługi zamówień e-commerce fulfillment i dystrybucji FMCG pod rygorystycznymi umowami SLA. Środowisko: system klasy WMS, Microsoft 365 (Teams, Outlook, Excel, SharePoint) i system ticketowy. Do programu zarząd wydelegował 11 pracowników z czterech działów.
✓
Relacje z klientami B2B (3 osoby): obsługa partnerów handlowych, monitorowanie parametrów SLA, aneksy do umów, raporty dobowe wysyłek.
✓
Logistyka magazynowa i WMS (3 osoby): koordynatorzy przyjęć i wydań, kompletacja (picking & packing), stany magazynowe w systemie WMS.
✓
Reklamacje, zwroty i incydenty SLA (3 osoby): uszkodzenia towarów, braki kompletacyjne, opóźnienia kurierskie, protokoły szkody przewoźników, roszczenia.
✓
HR, operacje i zarząd (2 osoby): rekrutacja i onboarding dyspozytorów oraz magazynierów, procedury SOP, compliance.
Wyzwania
Z czym firma przyszła przed szkoleniem AI w Łodzi
Przed przyjazdem trenerów do Łodzi zrobiliśmy audyt przedwdrożeniowy procesów i przepływu informacji. Wyszło z niego 5 barier.
Czasochłonna analiza incydentów i rozbieżności
Weryfikacja dokumentów CMR, protokołów szkody od kurierów, zdjęć uszkodzonych palet i zapisów z WMS trwała 35-45 minut na jedno zgłoszenie.
Rotacja personelu i długi onboarding
Przy specyfice logistyki w aglomeracji łódzkiej wdrożenie nowego koordynatora i magazyniera do procedur SOP trwało tygodniami.
Brak procedur bezpieczeństwa i Shadow AI
Pracownicy przyspieszali pracę darmowymi narzędziami AI na prywatnych telefonach, wklejając adresy odbiorców, specyfikacje ładunków i ceny. Ryzyko naruszenia RODO i tajemnicy przedsiębiorstwa.
Wymóg unijnego AI Act (art. 4)
Zarząd potrzebował pewności prawnej i formalnego spełnienia obowiązku kompetencji AI (AI literacy) dla personelu.
Dzień 1
Dzień 1: modele AI w logistyce, prompt engineering, RODO i AI Act
Fundamenty technologiczne, nawyki promptingu i uregulowanie bezpieczeństwa danych kontrahentów.
- Ekosystem modeli AI w logistyceClaude 3.5 Sonnet (wielostronicowe regulaminy SLA, protokoły szkód, pisma reklamacyjne), OpenAI GPT-4o (analiza wielojęzyczna, przetwarzanie plików), Microsoft 365 Copilot (tabele w Excelu, podsumowania wątków w Outlooku), Google NotebookLM (baza procedur magazynowych SOP).
- Inżynieria promptów dla procesów powtarzalnychStruktura polecenia: rola logistyczna → kontekst kontraktu SLA → dane incydentu → ograniczenia → format docelowy. Few-Shot i Chain-of-Thought, wymuszanie zgodności z faktami, tabele Markdown i szablony odpowiedzi.
- Dane kontrahentów, RODO i poufność handlowaFirmowe środowiska AI bez douczania modeli na danych spółki (Zero Data Retention), anonimizacja numerów listów przewozowych, danych osobowych odbiorców i stawek frachtowych.
- AI Act (art. 4) i piśmienność AIRamy rozporządzenia UE 2024/1689, odpowiedzialność pracodawcy, transparentność i budowanie kompetencji cyfrowych w zespole.
- Wewnętrzna polityka AIJednostronicowy regulamin dopuszczalnych i zabronionych zastosowań AI, który zarząd wdrożył jako obowiązujący standard operacyjny.
Dzień 2
Dzień 2: warsztat na incydentach SLA, procedurach magazynowych i WMS
Warsztaty AI w Łodzi na zanonimizowanych dokumentach operacyjnych firmy z ostatnich 3 miesięcy.
- Klasyfikacja reklamacji i szkód transportowych w Claude 3.5 SonnetProces, który w kilkanaście sekund czyta opis uszkodzenia, protokół kurierski i zapis WMS, kwalifikuje odpowiedzialność (przewoźnik czy magazyn) i składa projekt decyzji reklamacyjnej z podstawą prawno-kontraktową.
- Baza procedur SOP w Google NotebookLM40 dokumentów: procedury operacyjne magazynu, instrukcje BHP, wytyczne pakowania dla klientów e-commerce, cenniki usług dodatkowych. Pracownik pyta o regułę i dostaje odpowiedź popartą cytatem.
- Raporty SLA i wskaźniki logistyczne w Excelu z CopilotemZestawienia dobowej wydajności kompletacji, wąskie gardła przy pikach zamówień, wyliczanie OTIF (On-Time In-Full) zapytaniami w języku naturalnym.
- Onboarding i instrukcje stanowiskowe dla HRPytania sprawdzające, checklisty wdrożeniowe dla nowych koordynatorów zmian magazynowych, pigułki wiedzy z wielostronicowych dokumentów technicznych.
- Wdrożenie 3 asystentów AIW Claude Projects i NotebookLM: Asystent Rozliczania Incydentów i Zgłoszeń SLA, Asystent Procedur Operacyjnych SOP i Onboardingu oraz Wielokanałowy Asystent Korespondencji z Kontrahentami.
Rezultaty
Efekty szkolenia AI w Łodzi
✓
Czas rozpatrywania incydentu SLA krótszy o 70%: analiza protokołu szkody i pismo do klienta zamiast 40 minut zajmują poniżej 12 minut, bez ryzyka przekroczenia okna SLA.
✓
Firmowa biblioteka 35+ promptów operacyjnych dla logistyki, reklamacji, ofertowania logistyki kontraktowej i kadr, zebrana w wewnętrznej bazie wiedzy.
✓
Koniec Shadow AI i zgodność z RODO: cały zespół przeszedł na licencjonowane narzędzia firmowe z procedurą anonimizacji danych osobowych i kontraktowych.
✓
3 działające asystenty AI w Claude Projects i NotebookLM, które codziennie wspierają 11 pracowników w obsłudze operacji.
✓
Imienne certyfikaty ISO 9001:2015 dla 11 uczestników (certyfikat nr 17489) oraz udokumentowana zgodność z art. 4 unijnego AI Act.
Trener
Szkolenie prowadzi Mateusz Pilecki
Co-founder
Mateusz Pilecki
Prowadzi zamknięte szkolenia AI dla firm: ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude i Gemini na procesach klienta. W MKM Labs odpowiada za discovery, ofertowanie, szkolenia AI, automatyzację workflow oraz przeprowadzenie projektu od startu do produkcji. Łączy Claude API, Python i Next.js, więc warsztat kończy się listą konkretnych wdrożeń: co poprawić promptem, co spiąć w automat i czego nie ruszać.
Cennik
Ile kosztuje szkolenie AI
Ceny są za zamkniętą grupę do 10 osób, nie za osobę. Przy warsztacie 1-dniowym to ok. 990 zł za uczestnika. Prowadzimy tylko szkolenia zamknięte dla firm - bez otwartych tur. Szersze rozbicie widełek jest w artykule Ile kosztuje szkolenie AI dla firm. Cennik aktualny na wrzesień 2026.
Warsztat 1 dzień
od 9 900 zł netto za grupę do 10 osóbIntensywne szkolenie AI dla jednego zespołu. Najlepsze na start i szybkie uporządkowanie wiedzy.
Szkolenie 2 dni
od 13 900 zł netto za grupę do 10 osóbSzkolenie + praktyczne warsztaty na procesach firmy + gotowa lista automatyzacji do wdrożenia.
Szkolenie online
od 6 000 zł netto za dzień, min. 6 godzinNa żywo z trenerem, dla grupy do 10 osób. Dobre dla zespołów rozproszonych i krótszych modułów.
Akademia AI dla firmy
wycena indywidualnaCykl szkoleń dla kilku działów, konsultacje wdrożeniowe i standard pracy z AI w organizacji.
Szkolenie z AI w Łodzi
Warsztaty AI Łódź dla logistyki kontraktowej i e-commerce fulfillment
Trzy rzeczy, o które pytają firmy z Łodzi i województwa łódzkiego, zanim ustalimy termin.Dlaczego firmy z Łodzi wybierają szkolenia AI od MKM Labs
MKM Labs to laboratorium AI i software house: na co dzień budujemy agentów AI, automatyzacje przepływu dokumentów i aplikacje webowe. Szkolenia AI dla firm w Łodzi prowadzą u nas inżynierowie i praktycy wdrożeń, w standardzie ISO 9001:2015. Dojazd na terenie Łodzi i regionu jest w cenie: pracujemy w biurach w Nowym Centrum Łodzi, Monopolis, Bramie Miasta i przy Piotrkowskiej, w hubie logistycznym w Strykowie, w Pabianicach, Zgierzu i Konstantynowie Łódzkim, a także w Piotrkowie Trybunalskim, Bełchatowie i Sieradzu. Program układamy pod branżę - przed szkoleniem analizujemy procedury, formaty dokumentów i wąskie gardła operacyjne.
Dane kontrahentów, RODO i AI Act w fulfillmencie
Jedno zgłoszenie reklamacyjne w e-commerce fulfillment to dane osobowe odbiorcy, adres, numer listu przewozowego i często stawka z kontraktu. Dlatego w Łodzi pracowaliśmy na firmowych środowiskach z Zero Data Retention i ćwiczyliśmy anonimizację: numer zlecenia zostaje, nazwisko odbiorcy i stawka frachtowa wychodzą z promptu. Decyzję o odpowiedzialności za szkodę podpisuje człowiek, a odpowiedź modelu sprawdzamy przy protokole i zapisie WMS. Omówiliśmy obowiązek kompetencji AI personelu z art. 4 AI Act i wdrożyliśmy politykę AI. Nasze zasady: ochrona danych w MKM Labs.
Co dostaje Wasza firma po warsztacie
Zespół zostaje z biblioteką promptów do zgłoszeń, raportów i korespondencji z kontrahentami, bazą procedur operacyjnych w NotebookLM i polityką AI. Do tego lista automatyzacji: co poprawi sam prompt, co warto spiąć w workflow, a czego nie ruszać, bo ryzyko przy kliencie pod SLA jest za duże. Wdrożenie punktu z tej listy prowadzimy jako osobny projekt: automatyzacja procesów albo audyt AI.
Cała Polska
Szkolenia AI dla firm w innych miastach
Ten sam format prowadzimy u klientów w Warszawie, Wrocławiu, Poznaniu, Gdańsku, Katowicach, Szczecinie, Koszalinie, Pile, Bydgoszczy, Toruniu i Gorzowie Wielkopolskim, a także online. Pełną ofertę, cennik i program ramowy znajdziesz na stronie szkolenia AI dla firm.
Szkolenie AI Łódź
FAQ
Najczęstsze pytania firm z Łodzi i regionu łódzkiego o zamknięte szkolenia AI.
01 Dla jakiej firmy w Łodzi zrealizowaliście to szkolenie AI? +
Dla operatora logistyki kontraktowej, dystrybucji e-commerce fulfillment i FMCG z Ziemi Łódzkiej, obsługującego magazyny i hub logistyczny w rejonie Łodzi i Strykowa, zatrudniającego ok. 45 pracowników. W 2-dniowych warsztatach stacjonarnych wziął udział 11-osobowy zespół: relacje z klientami B2B, logistyka magazynowa WMS, reklamacje i zwroty oraz HR i operacje.
02 Ile kosztuje szkolenie AI dla firmy w Łodzi? +
Szkolenie 2-dniowe w siedzibie firmy od 13 900 zł netto, warsztat 1-dniowy od 9 900 zł netto, szkolenie online na żywo od 6 000 zł netto za dzień (min. 6 godzin). Ceny są za zamkniętą grupę do 10 osób, nie za osobę - przy jednym dniu to ok. 1 000 zł na uczestnika. Dojazd trenerów do Łodzi jest wliczony w cenę. Szersze widełki: ile kosztuje szkolenie AI dla firm.
03 Czy szkolenia AI prowadzicie stacjonarnie w siedzibie firmy w Łodzi? +
Tak. Przyjeżdżamy do biura lub centrum logistycznego klienta w Łodzi i regionie łódzkim (Nowe Centrum Łodzi, Brama Miasta, Monopolis, Piotrkowska, hub logistyczny Stryków, Pabianice, Zgierz) albo do wynajętej sali. Nie mamy w Łodzi oddziału - trener przyjeżdża na uzgodniony termin.
04 Czego nauczyli się pracownicy podczas szkolenia AI w Łodzi? +
Zespół opanował Claude 3.5 Sonnet, OpenAI GPT-4o, Microsoft 365 Copilot i Google NotebookLM, prompt engineering dla powtarzalnych procesów logistycznych, klasyfikację reklamacji i szkód transportowych oraz anonimizację danych kontrahentów pod RODO i art. 4 AI Act. Zbudowaliśmy 3 asystenty AI (m.in. Asystent Rozliczania Incydentów i Zgłoszeń SLA), co skróciło czas rozpatrywania incydentu SLA o 70%.
05 Czy uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat? +
Tak. Każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia wystawiony przez MKM Labs w ramach systemu zarządzania jakością ISO 9001:2015 (certyfikat nr 17489, QS Zürich AG). Certyfikat potwierdza spełnienie wymogu kompetencji AI (AI literacy) z art. 4 europejskiego AI Act.
06 Czy szkolenie AI dla firmy z Łodzi może być online? +
Tak, od 6 000 zł netto za dzień, minimum 6 godzin, na żywo z trenerem, dla grupy do 10 osób. Dobry format, gdy zespół jest rozrzucony między biurem w Łodzi i magazynem pod Strykowem albo gdy program trzeba rozbić na bloki między zmianami.
07 Czym różni się warsztat 1-dniowy od szkolenia 2-dniowego? +
Jeden dzień to modele AI, prompty do powtarzalnych zgłoszeń, bezpieczeństwo danych i dwa ćwiczenia na dokumentach zespołu. Dwa dni dodają warsztat operacyjny: incydenty SLA, bazę SOP w NotebookLM, raporty w Excelu z Copilotem i wdrożenie asystentów AI. Realizacja w Łodzi to format 2-dniowy.
08 Prowadzicie w Łodzi szkolenia AI tylko dla logistyki? +
Nie. Ta realizacja dotyczy logistyki kontraktowej, fulfillmentu i FMCG, bo taki jest profil klienta. Szkolenie ChatGPT i Copilot w Łodzi układamy też dla produkcji, handlu, obsługi klienta, HR i marketingu - zmieniają się dokumenty i ćwiczenia, nie metoda pracy.
Zgłoszenie
Zgłoś zamknięte szkolenie AI
Firma, liczba osób, preferowany termin i kontakt. Wracamy z propozycją programu - bez przekierowania na inną stronę.